آخر تحديث: 22 يوليو 2026
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي يتم طلبها عبر منصة متجرنا وتسليمها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
مهلة طلب الإرجاع
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام. نقبل المنتجات المعيبة وغير المعيبة، ونقبل الاستبدال عند توفر البديل.
شروط قبول المنتج
- أن يكون جديدًا وغير مستخدم أو مرتدى.
- أن يكون بحالته الأصلية مع العبوة والملحقات إن وجدت.
- إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
- ألا يكون التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام.
لا تقبل المنتجات المستخدمة أو الناقصة، والمنتجات الشخصية أو الصحية التي فُتح ختمها، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للطلب.
طريقة الإرجاع
- تواصل عبر صفحة الدعم أو info@mtgarna.com أو +971 54 302 5425.
- أرسل رقم الطلب والسبب والصور عند وجود تلف أو اختلاف.
- بعد الموافقة نرسل تعليمات استلام المنتج بواسطة شركة الشحن.
لا ترسل المنتج قبل الحصول على الموافقة. لا تتوفر مرتجعات بالحضور إلى المستودع إلا بموعد وموافقة مسبقة.
تكلفة الإرجاع
الإرجاع المعتمد مجاني داخل الإمارات، وتتحمل متجرنا تكلفة الاستلام وفق التعليمات المرسلة للعميل.
الفحص ورد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه، يبدأ رد المبلغ خلال 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ.
للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، يتم الاتفاق على وسيلة رد آمنة بعد التحقق من بيانات الطلب.
المنتج التالف أو غير المطابق
تواصل معنا في أقرب وقت مع الصور ورقم الطلب، وسنرتب الاستبدال أو الإرجاع ورد المبلغ دون تكلفة إضافية.